2019.1.16 電話応対研修

 

1月16日に外部講師の方をお招きして電話応対研修会を行いました。

 

今回は電話応対の基礎から学びました。

 

 

一通りお話を聞いた後 実際に電話応対のシミュレーションを行い、その様子を録画しました。

自分たちが電話に出ている時の様子を客観的に見るのはとても新鮮な気持ちでした。

 

今まで自然と使っていた言葉が適切ではなかったり、自分の癖を知ったり、

まだまだ勉強が必要だと再確認できたのでとても有意義な研修会でした。

 

この研修会を機にこれからもより一層 丁寧な応対を心掛けたいと思います。